Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

• 📧 Email : hello@atelier-mains-dor.fr (méthode recommandée — accusé de réception immédiat)
• 📮 Courrier : L'Atelier des Mains d'Or - 1 rue philidor, 75020 Paris
• 📝 Formulaire-type : disponible en téléchargement sur notre site (voir §10)

Précisez dans votre demande :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande 
• Les références des produits concernés
• La date de réception
• Votre IBAN (pour le remboursement, si différent du moyen de paiement initial)

3. Retour du produit — frais et conditions

3.1 Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les produits. Au-delà, le retour pourra être refusé.

3.2 Frais de retour à votre charge

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons vivement :

• D'utiliser un mode de transport suivi (Colissimo suivi, Mondial Relay, Chronopost) - nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu sans preuve d'expédition
• De conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement effectif
• De souscrire une assurance si la valeur du colis dépasse 100 € — les produits restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre atelier

💡 Astuce économique : pour un colis < 1 kg, un envoi suivi La Poste coûte généralement entre 5 et 8 €. Mondial Relay est souvent plus économique (4-6 €).

3.3 Adresse de retour

Tout retour doit être envoyé à :

L'Atelier des Mains d'Or — Service Retours 20 rue Pelleport 75020 Paris France

Important : les retours doivent être effectués pendant nos horaires d'ouverture. Les colis présentés en l'absence de personnel seront représentés par le transporteur — pensez aux points relais si nous sommes fermés.

3.4 État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• ✅ Dans leur emballage d'origine, complet et non détérioré
• ✅ Non utilisés, non allumés (pour les bougies), non déballés (pour les savons sous film)
• ✅ Accompagnés de tous leurs accessoires et de la facture
• ✅ Avec étiquettes et scellés intacts lorsqu'ils existent

Votre responsabilité : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une bougie allumée, un savon utilisé ou déballé, un emballage abîmé pourront donner lieu à une décote voire à un refus de remboursement.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• 🚫 Produits personnalisés ou réalisés sur-mesure : bougies avec gravure personnalisée, coffrets corporate sur-mesure, créations sur commande, produits avec étiquette ou message personnalisé
• 🚫 Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : savons déballés ou présentant un film de protection ouvert
• 🚫 Produits susceptibles de se détériorer rapidement (le cas échéant)
• 🚫 Cartes cadeaux et bons d'achat une fois émis
• 🚫 Ateliers DIY : conditions spécifiques d'annulation, voir §6

Cette exclusion vous sera rappelée avant validation de votre commande.

5. Remboursement

5.1 Délai

Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter :

• De la réception des produits retournés dans notre atelier, ou
• De la preuve d'expédition que vous nous transmettez (la première de ces deux dates).

5.2 Montant remboursé

Vous serez remboursé :

• ✅ Du prix des produits retournés
• ✅ Des frais de livraison initiaux standard (au tarif du mode de livraison le moins coûteux que nous proposions)
• ❌ Hors frais de retour (à votre charge)
• ❌ Hors supplément si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (express, sur rendez-vous)

5.3 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express de votre part pour un autre mode (avoir, virement). Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

5.4 Retour partiel

En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dès lors qu'une partie de la commande est conservée.

6. Cas particulier des ateliers DIY

Les réservations d'ateliers (bougies, savons, événements privés) ne relèvent pas du droit de rétractation classique. Elles obéissent aux conditions suivantes :

Cas de force majeure (maladie sur justificatif médical, événement grave) : étude au cas par cas, report gratuit privilégié.

Annulation de notre fait : remboursement intégral ou report selon votre choix.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

7.1 À la livraison

Nous vous invitons à examiner le colis en présence du livreur et à émettre des réserves précises sur le bordereau de transport si vous constatez :

• Un emballage endommagé
• Un produit cassé ou abîmé
• Une quantité manquante

Des réserves vagues (« sous réserve de déballage ») n'ont aucune valeur juridique vis-à-vis du transporteur.

7.2 Procédure

Signalez-nous tout défaut dans un délai de 30 jours après réception :

📧 hello@atelier-mains-dor.fr en joignant :

• Photographies du produit défectueux et de l'emballage
• Numéro de commande
• Description précise du défaut

Nous vous transmettons sous 48h ouvrées une étiquette retour prépayée ou organisons un enlèvement à domicile.

7.3 Solution proposée

À votre convenance :

• ✅ Remplacement gratuit du produit (si stock disponible)
• ✅ Remboursement intégral (produit + frais de port aller + port retour)
• ✅ Avoir bonifié de 10 % valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique

7.4 Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) - 2 ans à compter de la délivrance du bien
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de tout geste commercial.

8. Erreur de notre part

Si nous nous sommes trompés (mauvaise référence, mauvaise quantité, mauvaise adresse de notre fait) :

• ✅ Frais de retour à notre charge
• ✅ Renvoi du bon produit ou remboursement intégral à votre choix
• ✅ Geste commercial selon le préjudice (réduction sur prochaine commande, surprise atelier)

Contactez-nous sous 30 jours à hello@atelier-mains-dor.fr.

9. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant sur un retour, vous pouvez :

1. Contact direct : hello@atelier-mains-dor.fr - réponse sous 48h ouvrées
2. Médiation gratuite de la consommation 
3. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Formulaire-type de rétractation

À l'attention de L'Atelier des Mains d'Or - 1 rue philidor, 75020 Paris  hello@atelier-mains-dor.fr

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________
• Numéro de commande : ___________
• Nom du/des consommateur(s) : ___________
• Adresse du/des consommateur(s) : ___________
• Date : ___________
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : ___________

(*) Rayer la mention inutile.